14 settembre 2016

Uno dei piccoli miracoli quotidiani del nostro Service


Queste cose ci rendono orgogliosi!


Vi riportiamo un episodio avvenuto alcune settimane fa in cui si vede come il nostro Service e l’ufficio Ricambi siano un vero centro di eccellenza, formato da persone che lavorano con metodo e grandissima passione.

Hendrik Wijngaard di Metall B.V., il nostro distributore nei Paesi Bassi, ci scrive per chiederci un ricambio di una cesoia a ghigliottina. Per semplicità, traduciamo lo scambio di email ma riportiamo gli screenshot in originale. Abbiamo oscurato alcuni nomi e indirizzi per riservatezza.

 

service cesoie

Da: Hendrik Wijngaard
Inviato: lunedì 25 luglio 2016 14:20
A: Barbara B*****o
Oggetto: Blocco di supporto

Ciao Barbara, Potresti cortesemente farmi una stima di prezzo e tempi di consegna di un supporto Rexroth per la guida verticale del supporto posteriore di una CO4004 cliente Al***d. Non ho il nr seriale con me. Grazie! Cordiali saluti, Hendrik

service cesoie

Dopo soli 21 minuti il Service Gasparini risponde alla richiesta inviando un’offerta:


Il 25 luglio 2016 alle 14:41
Barbara B*****o ha scritto:
Ciao Hendrik,
ecco in allegato il nostro preventivo per
il ricambio richiesto.
Cordiali saluti,

Barbara B*****o

service cesoie

Hendrik risponde dall’Olanda e conferma l’offerta:


Da: Hendrik Wijngaard
Inviato: lunedì 25 luglio 2016 15:14
A: Barbara B*****o
Oggetto: Re: R: Blocco di supporto

Grazie Barbara! Pensi sia possibile spedire oggi direttamente al cliente Al***d ? In alternativa domani. Penso che tu abbia già l’indirizzo del cliente?
Scusami, sto lavorando ad una macchina.
Grazie e a presto, Hendrik

service cesoie

La nostra efficientissima Barbara ha già pensato a tutto:


Il 25 luglio 2016 alle 15:28 Barbara B*****o ha scritto:

Ciao Hendrik, Sì posso spedire oggi, n. di tracking DHL 1321247***, consegna domani mattina ad Al***d. Allego fattura.

Cordiali saluti.

Barbara B******o

service cesoie

Hendrik non può che essere contento!


Da: Hendrik Wijngaard
Inviato: lunedì 25 luglio 2016 15:30
A: Barbara B*****o
Oggetto: Re: R: R: Blocco di supporto

Fantastico!! :)

Hendrik

service cesoie

In un’ora, il Service Gasparini ha risolto il problema di un cliente a 900 km di distanza.
Ma non finisce qui, guardate:


Da: Hendrik Wijngaard
Inviato: martedì 26 luglio 2016 15:54
A: Barbara B*****o
Oggetto: Ordine urgente

Ciao Barbara,

Al***d sta montando sulla CO4004 il blocco guida che hai spedito ieri, e hanno scoperto che anche il paracolpi del registro posteriore è rotto (il pezzo nero di forma cilindrica). Spero tu capisca cosa intendo.
Pensi di riuscire a spedire oggi ad Al***d questo paracolpi con DHL?

Attendo tue notizie.
Cordiali saluti,
Hendrik

service cesoie

Il pezzo ordinato il giorno prima è arrivato per tempo, ma il cliente si accorge che gliene serve anche un altro. I nostri non si perdono d’animo:


Da: Barbara B*****o
Inviato: martedì 26 luglio 2016 16:10
A: Hendrik Wijngaard
Oggetto: R: Ordine urgente

Ciao Hendrik,
Spedizione fatta, consegna domani mattina ad Al***d, n. di tracking DHL 1323145***.
Fattura allegata.
I miei migliori saluti.

Tempo trascorso: 16 minuti! Campioni del mondo! E infatti anche Hendrik è contento:


Da: Hendrik Wijngaard
Inviato: martedì 26 luglio 2016 16:16
A: Barbara B*****o
Oggetto: RE: Ordine urgente

Ciao Barbara,

Questo sì che è un ottimo lavoro!!
Apprezzo davvero il vostro supporto costante!

Ti ringrazio e ti auguro una buona serata!

Cordiali saluti,
Hendrik

service cesoie

Barbara, da professionista, non si monta la testa:


Da: Barbara B*****o
Inviato: martedì 26 luglio 2016 16:17
A: Hendrik Wijngaard
Oggetto: R: Ordine urgente

Oggi abbiamo avuto fortuna perché ci hai scritto proprio nel momento in cui il corriere DHL stava arrivando!

service cesoie

Ma Hendrik non si lascia ingannare dalla modestia di Barbara e butta sul tavolo tutto quello che pensa:


Da: Hendrik Wijngaard
Inviato: martedì 26 luglio 2016 16:34
A: Barbara B*****o
Oggetto: RE: Ordine urgente

Certo, lo capisco, ma so che non si tratta semplicemente di dare il ricambio all’autista di DHL, devi anche fare la conferma d’ordine, la fattura, scrivere il documento di consegna per DHL, trovare il pezzo in magazzino, prenderlo, imballarlo, allegare i documenti al collo, ecc… e tutto questo in 15 minuti dopo che ti ho inviato la richiesta…
È la motivazione delle persone con cui lavori, che sono disposti a volte a “correre” per te, questo è quello che riconosco nella Gasparini!
(e i clienti sono abituati ad ordinare un ricambio per telefono alle 16:00, senza dare il numero del pezzo, numero di matricola della macchina, ecc, ti dicono solo “un cilindro nero” e si aspettano che tu capisca a cosa ti riferisci, e che consegni l’indomani mattina…).
Mi domando sempre se i nostri concorrenti hanno un service come questo…

Grazie Barbara!

Hendrik

Complimenti a tutta la nostra squadra Service, in particolare alla sezione Ricambi e Magazzino!


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