14 September 2016

Einer der kleinen taeglichen Wunder unseres Services


Diese Dinge machen uns stolz!


Wir berichten über einen Vorfall von vor einem paar Wochen, in dem wir sehen, wie unser Service und das Ersatzteilbüro ein echtes Kompetenzzentrum ist, von Menschen gebildet, die methodisch und mit großer Leidenschaft arbeiten.

Hendrik Wijngaard Metall BV, unser Vertrieb in den Niederlanden, schreibt uns, um einen Ersatzteil für eine Tafelschere zu fragen. Der Einfachheit halber haben wir den Austausch von E-Mails übersetzt, aber wir berichten über die Screenshots im Original. Wir haben einige Namen und Adressen aus Vertraulichkeitsgründen überschattet.

 

1 tafelscheren service reparatur

Von: Hendrik Wijngaard
Geliefert am: Montag den 25. Juli 2016 14:20
An: Barbara B*****o
Betreff: Unterstützungsblock
Hallo Barbara,
Könntest Du uns bitte ein Richtangebot und Lieferzeit eines Rexroth-Supports für die vertikale Führung des Hinteren Supportes einer CO 4004 für den Kunden Al***d mitteilen.
Die Serien-Nummer habe ich leider nicht mit mir.
Danke!
Liebe Grüße
Hendrik

2 tafelscheren service reparatur

Nach nur 21 Minuten antwortet der Gasparini Service und sendet ein Angebot zu:


Hallo Hendrik,
In der Anlage findest du unser Angebot für den gewünschten Ersatzteil.
Mit freundlichen Grüßen,

Barbara B*****o

3 tafelscheren service reparatur

Hendrik antwortet von den Niederländen und bestätigt das Angebot:


Von: Hendrik Wijngaard
Geliefert am Inviato: lunedì 25 luglio 2016 15:14
An: Barbara B*****o
Betreff: R: Unterstützungsblock
Danke Barbara!
Denkst du das es möglich ist, heute noch den Block direkt an den Kunden Al***d zu senden?
Alternativ morgen.
Ich denke du hast schon die Kundenanschrift, oder?
Entschuldigung, ich arbeite gerade auf einer Maschine.
Danke und bis bald,
Hendrik

4 tafelscheren service reparatur

Unsere sehr effiziente Barbara hat schon an alles gedacht:


Am 25. Juli 2016 um 15:28 Uhr Barbara B*****o schrieb:
Hallo Hendrik,
Ja, ich kann heute senden. Die Tracking Nummer lautet DHL 1321247***, Lieferung morgen vormittag an Al***d.
Ich lege die Rechnung bei.
Mit freundlichen Grüßen

Barbara B******o

5 tafelscheren service reparatur

Hendrik kann nur zufrieden sein!


Da: Hendrik Wijngaard
Inviato: lunedì 25 luglio 2016 15:30
A: Barbara B*****o
Oggetto: Re: R: R: Unterstützungblock

Phantastisch!! :)

Hendrik

6 tafelscheren service reparatur

In einer Stunde hat der Gasparini Service das Problem eines 900 Km entfernt liegenden Kunden gelöst. Und das ist nicht alles, sehen Sie weiter:


Von: Hendrik Wijngaard
Geliefert am: Dienstag 26. Juli 2016 15:54
An: Barbara B*****o
Betreff: Dringende Bestellung

Hallo Barbara,

Al***d montiert im Moment auf der CO4004 den Führungsblock, den du gestern geliefert hast, und hat entdeckt, dass auch der Stopper des Hinteranschlags gebrochen ist (der schwarze Teil mit einer zylindrischen Form). Ich vermute du verstehst was ich meine.
Glaubst du, dass du diesen Stopper heute noch an Al***d per DHL senden kannst?

Ich erwarte deine Nachricht.
Liebe Grüße,
Hendrik

7 tafelscheren service reparatur

Der am Vortag bestellte Teil kam zeitgerecht an, aber der Kunde bemerkt dass er noch einen Teil braucht. Unsere Leute geben nicht auf:


Der am Vortag bestellte Teil kam zeitgerecht an, aber der Kunde bemerkt dass er noch einen Teil braucht. Unsere Leute geben nicht auf:

8 tafelscheren service reparatur

Vergangene Zeit: 16 Minuten! Weltwinner! Und auch Hendrik ist sehr zufrieden!:


Von: Hendrik Wijngaard
Geliefert am: Dienstag den 26.Juli 2016 um 16:16 Uhr
An: Barbara B*****o
Betreff: Dringende Bestellung

Hallo Barbara,

Das ist wirklich eine perfekte Arbeit!
Ich bedanke mich für eure konstante Unterstützung!
Ich wünsche Euch einen schönen Abend!

Mit freundlichen Grüßen,
Hendrik

9 tafelscheren service reparatur

Barbara, als Profi, lässt sich nicht schmeicheln:


Von: Barbara B*****o
Geliefert am: Dienstag den 26. Juli 2016 um 16:17 Uhr
An: Hendrik Wijngaard
Betreff: R: Ordine urgente
Heute waren wir glücklich weil du uns im Moment schriebst, als der DHL-Spediteur zu uns kam

10 tafelscheren service reparatur

Aber Hendrik lässt sich von der Bescheidenheit von Barbara nicht täuschen, und sagt alles was er denkt.


Von: Hendrik Wijngaard
Geliefert am: Dienstag den 26. Juli 2016 um 16:34 Uhr
An: Barbara B*****o
Betreff: Dringende Bestellung

Sicher, ich verstehe, aber ich weiß, dass es nicht nur drum handelt, den Teil an den DHL-Fahrer zu übergeben, sondern auch die Auftragsbestätigung, die Rechnung und den Lieferschein zu erstellen, den Teil im Warenhaus zu finden, nehmen, verpacken, die Dokumente dem Teil beizulegen, und alles dies in 15 Minuten, nachdem ich dir die Anfrage zusandte….
Das ist die Motivation der Leute, mit denen du arbeitest, welche bereit sind, für dich manchmal „zu laufen“, das ist was ich bei Gasparini anerkenne!
(und die Kunden sind daran gewohnt, einen Teil um 16:00 ohne Kode-Nummer, ohne Maschinen-Kenn-Nummer zu bestellen, und sagen dir ganz einfach: “einen schwarzen Zylinder” und sie erwarten, dass du den Teil morgen früh lieferst.
Ich frage mich ob unsere Mitbewerber einen Service wie unseren haben…
Danke Barbara!

Hendrik

Gratulieren unserem Service-Team, und im Besonderen dem Ersatzteil- und Warenhausbüro!


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